不敢飞的小悟空-空间,博客,相册,作品

上周在凡客诚品买了两件衣服，一件我的，一件我女朋友的。

在互联网行业混迹那么多年，整天把用户体验挂在嘴边，可到底自己能做多好，还是无从说起。以前也听说过凡客的用户体验很不错，可一直没有光顾过，因为总担心在网上买衣服，尺寸误差是个大问题。

淘宝上卖衣服的很多，但是从默认规则来说，你拿到货，尺寸不合适，可以换，但是运费就得自己承担了。谁那么傻拿着自己的钱去做试验。

在凡客上买也算是个巧合，本人一直想买件衬衫，店里的太贵，而且我也不知道什么样的料子好。同事就推荐去凡客，说上面的衣服应该还不错（她也没买过，我就这样被她“忽悠”进来了），我就去看了下，价格不错，款式也ok，那就买吧，大钱舍不得花，总得承担点小风险吧，我也没去看他们的购物规则，直接下单。

如果说用户体验，那就要从开始注册帐户说起了。b2c相对于淘宝的b2b来说有个好处就是可以支持很多支付方式，比如最有吸引力的一点-货到付款。而且支持的都是别人的支付工具，比如支付宝等，这样就免去了让用户再去注册申请自己的支付工具，注册起来自然就省事不少。

然后就是下单，选择支付方式（我当然选了货到付款），填写收货地址，确认订单信息，over。

不到半个小时，手机收到凡客发来的确认短信，大意就是说你的单子已经成功确认，请等待收货。然后也就是我下单的第二天下午3点多，(头天下午3点左右下的单应该)送货员就把货送来了。这里应该提一点，第二天的早上我也收到一条短信，说我的订单已由某某送货员开始送货，如果今天不能接收或者其他什么情况可以打电话咨询。正常流程的签收，付款。然后送货员留下一个单子（发票）就走了。

当时忙，也没看，晚上回家试穿的时候才发现衬衫大了一号，心里当时那个不爽啊。。。心想要不送人，要不还得花快递费换货。。。唉，相当的郁闷了一晚。。。

第二天一早我就打电话给400，客服说一个月内可以免费换次货，只要货没有被损坏，吊牌还在就可以，我说，我已经拆开了，他们说没关系（当时我还担心衣服被我弄的皱巴巴可以换吗。。。），我心里才算落下了一块石头，客服说的是2个工作日内工作人员会上门取货。结果让我意想不到的是当天下午就过来取走了，我把我要换的款式，型号写在那个回执单上一起带走。

然后就是再次送货，按照淘宝上的部分奸商的做法就是，你换货，我们就给你拖几天，但是很吃惊，第二天又把新衬衫送过来了。。。不仅仅是我，我想大部分消费者遇到这样的服务应该都会比较满意了。既然是做服装生意的，那肯定会难免出现尺码误差问题，提供一次免费的换货服务，会很好的让客户感受到服务。

一次轻松愉快的购物，会让人对卖家产生很好的吸附性，也难怪，就连腾讯的用户体验人都夸他们家做的好。好了，我不是给凡客做广告，纯属购物体验分享。